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Forte hausse des agressions dans les agences bancaires

Publié par wikistrike.com sur 19 Décembre 2011, 16:28pm

Catégories : #Politique intérieure

 

Forte hausse des agressions dans les agences bancaires

 

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Pression de la hiérarchie et surtout agressivité des clients compliquent le quotidien des salariés des banques. Entre 2009 et 2010, les actes d'incivilité à leur encontre ont bondi de 18%.

Sous l'effet de la crise, l'atmosphère se tend dans les agences bancaires. Et leurs salariés voient leurs conditions de travail se dégrader. Pour Régis dos Santos, président du Syndicat national de la banque et du crédit (SNB), ceux-ci se retrouvent «pris en étau entre une direction plus exigeante qu'auparavant et des clients toujours plus mécontents». L'exigence de rentabilité et la pression mise pour vendre davantage se fait logiquement plus forte en période de crise. Et il est certain qu'elle participe au stress des salariés.

Mais c'est du côté du client que la situation semble la plus difficile. Selon une récente étude de l'Association française des banques (AFB), révélée lundi par Le Parisien et portant sur l'année 2010, les employés de banques subissent l'agressivité croissante des clients. Pour Régis dos Santos, cette «envolée des violences est plus marquée dans le secteur de la banque que dans le reste de la société». Ainsi, entre 2009 et 2010, les actes d'incivilité enregistrés à leur encontre ont bondi de 18%, passant de 3057 à 3609, tous réseaux bancaires confondus. Et ces incivilités ne s'arrêtent pas à l'injure ou au geste déplacé. Elles peuvent aller jusqu'à la menace de mort et à l'agression physique grave.

D'après la même enquête, 32% des incivilités sont des insultes ou injures d'ordre général, raciste ou discriminatoire. 31% rélèvent des menaces en tout genre (intimidations, menaces de dégradations, menaces de morts). 33% sont des agressions comportementales (obstructions, chantage, dégradations, harcèlement ...). 3,6% sont des agressions physiques légères sans arrêt de travail et 0,3% sont des agressions physiques graves avec arrêt de travail.

Face à cette situation, le nombre de plaintes déposées par les salariés des banques est en nette augmentation: 141 plaintes en 2009 contre 238 en 2010, soit une augmentation de 69% entre les deux années!

Une situation «très inquiétante»

Pour l'Association française des banques (AFB), «cette augmentation statistique est avant tout liée à un effet d'optique: en 2010, notamment, les banques ont mieux répondu à notre enquête». Un avis que partage Régis dos Santos, du SNB. Mais ce dernier évoque tout de même une situation «très inquiétante» et rappelle que «la crise et l'image dégradée des banques aggravent le phénomène». Pour lui, l'urgence est double. D'une part «multiplier les formations» pour permettre de faire face à l'agressivité du client. D'autre part «renforcer la solidarité entre la direction et les salariés», ce qui passe notamment par «plus de sévérité envers le client». Syndicats et directions se réunissent lundi à Paris afin de traiter le problème.

Gabriel Petitpont

source : le Figaro

 

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